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# Buenas Prácticas

> Recomendaciones para crear campañas Push más efectivas, aumentar la interacción de tus usuarios y evitar el envío de mensajes innecesarios.

# Buenas Prácticas

Las Notificaciones Push son una de las herramientas más efectivas para mantener a tus usuarios activos.

Sin embargo, enviar demasiados mensajes o hacerlo en el momento incorrecto puede provocar que los usuarios ignoren las notificaciones o incluso eliminen su Pase Digital.

Sigue estas recomendaciones para obtener mejores resultados.

***

## Segmenta siempre tus campañas

Evita enviar el mismo mensaje a todos tus usuarios.

Utiliza **Audiencias** para crear campañas dirigidas a grupos específicos según su comportamiento.

Por ejemplo:

* Usuarios con pocos sellos.
* Usuarios que ya alcanzaron una recompensa.
* Clientes VIP.
* Usuarios activos.
* Usuarios registrados recientemente.

Las campañas segmentadas suelen obtener una mejor tasa de interacción.

***

## Mantén los mensajes cortos

Las mejores Notificaciones Push comunican una sola idea.

Ejemplos:

✔ Tu recompensa ya está lista.

✔ Hoy tienes 20% OFF.

✔ Te esperamos hoy.

╳ Tenemos una gran promoción disponible únicamente para nuestros clientes frecuentes durante este fin de semana.

Mientras **más corto sea el mensaje**, mayor será la probabilidad de que el usuario lo lea.

***

## Utiliza un tono natural

Escribe como si estuvieras hablando directamente con el usuario.

Ejemplos:

* Tu pedido está listo.
* 15% OFF hoy en todo nuestro menu.
* Tu membresía está por vencer.
* Hoy es un buen día para completar tu tarjeta.

Evita textos demasiado promocionales o agresivos.

***

## No envíes demasiadas notificaciones

Enviar demasiadas Push Notifications puede provocar que los usuarios dejen de prestarles atención.

Como regla general:

* Promociones: 1 o 2 por semana.
* Recordatorios: únicamente cuando sean necesarios.
* Eventos: antes del inicio y durante momentos importantes.

La calidad siempre es más importante que la cantidad.

***

## Programa los envíos con anticipación

<Warning>
  Las notificaciones deben programarse con **al menos 10 minutos de anticipación**.

  Este margen permite que los servidores de Alara procesen correctamente el envío y garantiza una entrega confiable a todos los dispositivos.
</Warning>

***

## Aprovecha los programas de lealtad

Si utilizas una tarjeta de lealtad, crea campañas basadas en la cantidad de sellos.

Por ejemplo:

|               Sellos | Objetivo                                   |
| -------------------: | ------------------------------------------ |
|                  1–2 | Motivar al usuario a regresar.             |
|                  4–5 | Recordar que está cerca de una recompensa. |
| Recompensa alcanzada | Informar que ya puede reclamar su premio.  |

Este tipo de campañas suele incrementar la frecuencia de visitas.

***

## Personaliza tus campañas

Siempre que sea posible, adapta el mensaje al contexto del usuario.

Por ejemplo:

* Cumpleaños.
* Próximo evento.
* Membresía próxima a vencer.
* Nueva promoción.
* Recompensa disponible.

Mientras más relevante sea el mensaje, mejores resultados obtendrás.

***

## Envía en el momento adecuado

Programa las notificaciones cuando sean más útiles para el usuario.

Algunos ejemplos:

* Antes de la hora de comida para promociones en restaurantes.
* Por la mañana para recordar citas.
* Horas antes de un evento.
* Cuando un usuario esté cerca de completar una recompensa.

***

## Mide los resultados

Después de cada campaña revisa:

* Cuántos usuarios recibieron la notificación.
* Cuántos regresaron a utilizar su Pase Digital.
* Si aumentaron los escaneos.
* Si incrementó el uso del programa de lealtad.

Utiliza esta información para mejorar futuras campañas.

***

## Ejemplos de buenas campañas

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Programa de lealtad">
    Usuarios con 2 sellos reciben un recordatorio para regresar y continuar acumulando recompensas.
  </Card>

  <Card title="Recompensa disponible">
    Cuando un usuario completa su tarjeta, recibe una notificación invitándolo a reclamar su premio.
  </Card>

  <Card title="Evento próximo">
    Envía un recordatorio unas horas antes del inicio del evento con información útil para los asistentes.
  </Card>

  <Card title="Clientes inactivos">
    Después de un periodo sin actividad, envía una promoción exclusiva para incentivar una nueva visita.
  </Card>
</CardGroup>

***

## Qué evitar

<Warning>
  Evita las siguientes prácticas:

  * Enviar varias notificaciones el mismo día sin un motivo importante.
  * Utilizar mensajes demasiado largos.
  * Enviar promociones irrelevantes.
  * Crear campañas sin segmentar la audiencia.
  * Programar notificaciones para enviarse inmediatamente; deja siempre al menos 10 minutos de margen.
</Warning>

***

## Recomendación

<Tip>
  Antes de enviar una campaña, pregúntate:

  **¿Este mensaje aporta valor al usuario en este momento?**

  Si la respuesta es sí, probablemente estás enviando la notificación correcta.
</Tip>

***

## Siguiente paso

Ahora que conoces las mejores prácticas para crear campañas efectivas, puedes comenzar a crear audiencias y programar Notificaciones Push personalizadas para cada grupo de usuarios.