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Problemas Comunes (FAQ)

A continuación encontrarás las preguntas más comunes sobre el Dashboard de Alara y cómo resolverlas.

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No puedo agregar un pase a Apple Wallet o Google Wallet

Verifica lo siguiente:
  • El pase se encuentra en estado Activo.
  • El usuario está abriendo el enlace desde un dispositivo compatible.
  • El enlace del pase no ha sido modificado.
  • El dispositivo cuenta con conexión a Internet.
Si el problema continúa, intenta abrir nuevamente el enlace desde el botón Copiar link dentro del detalle del pase.

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El usuario eliminó su pase del Wallet

No es necesario emitir un pase nuevo. Simplemente:
  1. Busca y abre el pase desde el Dashboard.
  2. Copia el enlace de descarga.
  3. Envíalo nuevamente al usuario.
El usuario podrá volver a instalar exactamente el mismo pase.

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El escaneo aparece como “Pass_Suspended”

Esto significa que el pase ya no existe dentro del Wallet del usuario. Las causas más comunes son:
  • El usuario eliminó el pase de su Wallet.
  • El usuario únicamente conservó una captura de pantalla del código QR.
  • El pase nunca fue agregado al Wallet.
La solución es volver a compartir el enlace del pase para que el usuario lo instale nuevamente.

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El escaneo aparece como “Double_Scan”

El pase fue escaneado recientemente y la plataforma bloqueó un nuevo acceso dentro del tiempo de validación configurado. Cada cuenta tiene un tiempo mínimo entre escaneos para evitar accesos duplicados. Si necesitas modificar ese tiempo de validación, comunícate con el equipo de Alara.

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El pase no se actualiza o el usuario no recibe notificaciones push

Si un pase deja de actualizarse (por ejemplo, no aparecen nuevos sellos, cambia información o no llegan notificaciones push), normalmente se debe a alguno de estos motivos:
  • El dispositivo no tiene conexión a Internet.
  • El usuario desactivó los datos para Apple Wallet.
  • El pase fue eliminado del Wallet.
  • El dispositivo tiene activado el modo avión o restricciones de red.

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Verifica que Apple Wallet tenga acceso a datos móviles

En iPhone:
  1. Abre Configuración.
  2. Entra en Datos celulares.
  3. Desplázate hasta encontrar Wallet.
  4. Asegúrate de que el interruptor esté activado.
Con esta opción desactivada, Apple Wallet no podrá:
  • Recibir actualizaciones del pase.
  • Mostrar nuevos sellos o cambios realizados desde el Dashboard.
  • Recibir notificaciones push del pase.
  • Sincronizar información con los servidores de Alara cuando el usuario utilice datos móviles.
Si el usuario está conectado a una red Wi-Fi con acceso a Internet, el pase podrá actualizarse normalmente aunque los datos móviles de Wallet estén desactivados.
Si después de activar los datos móviles el pase sigue sin actualizarse, pide al usuario abrir el pase una vez dentro de Apple Wallet y verificar que el dispositivo tenga conexión a Internet.

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No puedo encontrar un pase

Utiliza el buscador dentro de la sección Pases. Puedes buscar utilizando:
  • Nombre del usuario.
  • ID del pase.
  • Campos personalizados.
También puedes utilizar los filtros por estado o fecha.

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Un pase aparece como Suspendido

Los pases suspendidos no podrán utilizarse hasta ser reactivados. Si el cambio no fue intencional, comunícate con un administrador de la cuenta o con el equipo de soporte de Alara.

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No llegan las notificaciones push

Antes de revisar un problema, verifica que:
  • La audiencia contiene usuarios.
  • Los pases están activos.
  • La notificación fue programada correctamente.
  • La fecha y hora de envío ya ocurrieron.
Recuerda que las notificaciones no se envían inmediatamente. Siempre deben programarse con al menos 10 minutos de anticipación.

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Mi audiencia no encuentra usuarios

Revisa cuidadosamente las condiciones configuradas. Las audiencias solamente incluyen usuarios que cumplan todas las reglas establecidas. Un filtro incorrecto puede provocar que la audiencia no tenga resultados.

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Los cambios en un pase no aparecen inmediatamente

Algunas modificaciones pueden tardar unos segundos en sincronizarse con Apple Wallet o Google Wallet. Si después de unos minutos el cambio no aparece, solicita al usuario abrir nuevamente el pase para forzar la actualización.

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El usuario no recibió los sellos

Verifica que:
  • El pase correcto fue seleccionado.
  • El ajuste se aplicó correctamente.
  • No existan restricciones configuradas por automatizaciones.
También puedes revisar el total de sellos directamente desde el detalle del pase.

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¿Puedo recuperar un pase eliminado?

No. Una vez eliminado un pase, no puede recuperarse. Si únicamente deseas impedir que el usuario lo utilice, considera suspenderlo o compartir nuevamente el enlace de instalación, según el caso.
Eliminar un pase es una acción permanente.

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¿Puedo enviar una notificación a un solo usuario?

Sí. Abre el pase correspondiente y utiliza la sección Enviar notificación dentro del panel lateral. La notificación será enviada únicamente al propietario de ese pase.

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¿Puedo editar la información de un cliente?

Sí. Desde el detalle del pase puedes:
  • Editar los campos visibles del pase.
  • Agregar información adicional.
  • Actualizar datos almacenados en la base de datos.
  • Guardar nuevos campos personalizados.

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¿Qué sucede si un usuario cambia de teléfono?

Mientras conserve su misma cuenta de Apple o Google, normalmente podrá volver a instalar el pase utilizando el enlace de descarga. Si eliminó el pase, simplemente vuelve a compartir el enlace desde el Dashboard.

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¿Necesitas ayuda?

Si tu duda no aparece en esta lista o experimentas un comportamiento inesperado, comunícate con el equipo de soporte de Alara. Entre más información nos compartas (capturas de pantalla, nombre del pase, hora del evento o descripción del problema), más rápido podremos ayudarte a resolverlo.