Programas de Lealtad
Un programa de lealtad exitoso no depende únicamente de entregar sellos. La clave está en mantener a tus clientes regresando constantemente mediante una buena estrategia de recompensas, comunicación y seguimiento.
En esta guía encontrarás recomendaciones para aprovechar todas las herramientas disponibles dentro del Dashboard de Alara.
Mantén tu programa activo
Un programa de lealtad funciona mejor cuando existe una comunicación constante con tus clientes.
Te recomendamos:
- Revisar la actividad de tu programa al menos una vez por semana.
- Identificar clientes inactivos.
- Programar campañas de reactivación.
- Revisar los escaneos diarios para detectar oportunidades o anomalías.
Verifica el progreso de tus clientes
Desde la sección Pases puedes consultar cuántos sellos tiene cada cliente.
Además podrás:
- Buscar un cliente específico.
- Ver su progreso actual.
- Consultar cuándo fue actualizado por última vez.
- Abrir el detalle completo del pase.
Esto te permite responder rápidamente cualquier duda relacionada con el programa de lealtad.
Agregar sellos manualmente
En ocasiones puede ser necesario otorgar sellos manualmente.
Algunos ejemplos:
- El lector estuvo fuera de servicio.
- El cliente olvidó presentar su pase.
- Una promoción especial.
- Compensación por algún inconveniente.
Desde el detalle del pase puedes utilizar:
- +1 sello
- +5 sellos
- +10 sellos
- Modo Avanzado para agregar cualquier cantidad de sellos.
En el modo avanzado también puedes escribir un mensaje interno explicando el motivo del ajuste. Este comentario queda registrado como referencia para tu equipo.
Siempre documenta la razón de un ajuste manual. Esto facilita auditorías y evita confusiones futuras.
Consulta la actividad de tus clientes
Utiliza el Dashboard para responder preguntas como:
- ¿Quiénes son mis clientes más activos?
- ¿Quiénes dejaron de visitarme?
- ¿Cuántos clientes están cerca de obtener una recompensa?
- ¿Qué horarios generan más visitas?
La información del Dashboard te ayudará a tomar mejores decisiones sobre promociones y campañas.
Utiliza Audiencias para automatizar campañas
Las Audiencias permiten agrupar automáticamente clientes con características similares.
Algunos ejemplos útiles:
Clientes nuevos
Condición:
Objetivo:
Darles la bienvenida e incentivar una segunda visita.
Clientes en progreso
Condición:
Objetivo:
Recordarles que continúen acumulando sellos.
Clientes cerca de una recompensa
Condición:
- Sellos = 1 menos que la recompensa.
Ejemplo:
Si el premio se entrega con 10 sellos:
Objetivo:
Incrementar las probabilidades de que regresen muy pronto.
Clientes inactivos
Condición:
- Última actualización hace más de 30 días.
Objetivo:
Recuperar clientes antes de perderlos.
Clientes frecuentes
Condición:
- Más de 15 sellos históricos.
- O múltiples recompensas obtenidas.
Objetivo:
Premiarlos con beneficios exclusivos.
Programa campañas de reactivación
Una de las estrategias más efectivas consiste en recordar a los clientes regresar antes de que olviden el programa.
Ejemplos:
- 7 días sin visitar.
- 14 días sin visitar.
- 30 días sin visitar.
Mantén los mensajes breves y naturales.
Ejemplos:
Hace tiempo que no te vemos. Tu próxima recompensa sigue esperándote.
Aún estás a pocos sellos de tu siguiente premio.
Tu tarjeta sigue activa. Continúa acumulando sellos en tu próxima visita.
No abuses de las notificaciones
Enviar demasiadas notificaciones puede provocar que los usuarios las ignoren.
Como buena práctica:
- Envía únicamente mensajes relevantes.
- Evita varias notificaciones el mismo día.
- Prioriza promociones importantes.
- Aprovecha fechas especiales.
Menos notificaciones, pero mejor segmentadas, suelen generar mejores resultados.
Revisa constantemente los escaneos
Los escaneos te ayudan a detectar situaciones como:
- Horarios con mayor actividad.
- Clientes frecuentes.
- Intentos de doble escaneo.
- Problemas durante el acceso.
Una revisión periódica permite mantener tu operación funcionando correctamente.
Cada vez que un usuario completa un formulario para obtener su pase, puedes almacenar información adicional.
Ejemplos:
- Edad.
- Ciudad.
- Fecha de cumpleaños.
- Sucursal favorita.
- Género.
- Empresa.
- Cualquier campo personalizado.
Toda esta información queda almacenada en la base de datos y puede utilizarse posteriormente para crear Audiencias mucho más precisas.
Envía campañas por Audiencias
En lugar de enviar el mismo mensaje a todos los clientes, crea campañas específicas.
Ejemplos:
| Audiencia | Mensaje recomendado |
|---|
| 1 sello | Gracias por unirte. Ya comenzaste a acumular recompensas. |
| 5 sellos | Ya llevas la mitad del camino. Sigue acumulando. |
| 9 de 10 sellos | Estás a una visita de descubrir tu próxima recompensa. |
| Clientes inactivos | Hace tiempo que no te vemos. Tu tarjeta sigue activa. |
| Cumpleaños | Tenemos una sorpresa esperándote en tu próxima visita. |
Mantén las recompensas alcanzables
Si el premio requiere demasiadas visitas, muchos clientes abandonarán el programa antes de terminarlo.
Como referencia:
- Primer premio: fácil de conseguir.
- Premios intermedios: mantienen la motivación.
- Último premio: el más valioso.
La sensación constante de progreso es uno de los factores más importantes para un programa de lealtad exitoso.
Aprovecha las recompensas sorpresa
Una excelente estrategia consiste en ocultar el premio hasta que el cliente lo desbloquee.
Las recompensas sorpresa:
- Generan expectativa.
- Incrementan la curiosidad.
- Motivan a completar la tarjeta.
- Hacen que el programa sea más memorable.
Mide los resultados
Revisa periódicamente indicadores como:
- Número de pases emitidos.
- Sellos otorgados.
- Recompensas entregadas.
- Clientes activos.
- Clientes inactivos.
- Escaneos diarios.
- Horarios con mayor actividad.
- Campañas enviadas.
Estos indicadores te ayudarán a optimizar continuamente tu programa.
Recomendaciones finales
- Mantén actualizado tu programa de recompensas.
- Utiliza Audiencias para segmentar mejor tus campañas.
- Revisa los escaneos con frecuencia.
- Programa notificaciones con contenido útil.
- Documenta cualquier ajuste manual de sellos.
- Mantén las recompensas atractivas y fáciles de entender.
- Comunica constantemente los beneficios del programa a tus clientes.
Los programas de lealtad más exitosos no premian únicamente las compras; mantienen una comunicación constante con sus clientes. Utiliza Audiencias, Notificaciones Push y el historial de actividad para crear campañas oportunas y personalizadas que incentiven a tus clientes a regresar una y otra vez.
