Buenas Prácticas
Las Notificaciones Push son una de las herramientas más efectivas para mantener a tus usuarios activos. Sin embargo, enviar demasiados mensajes o hacerlo en el momento incorrecto puede provocar que los usuarios ignoren las notificaciones o incluso eliminen su Pase Digital. Sigue estas recomendaciones para obtener mejores resultados.Segmenta siempre tus campañas
Evita enviar el mismo mensaje a todos tus usuarios. Utiliza Audiencias para crear campañas dirigidas a grupos específicos según su comportamiento. Por ejemplo:- Usuarios con pocos sellos.
- Usuarios que ya alcanzaron una recompensa.
- Clientes VIP.
- Usuarios activos.
- Usuarios registrados recientemente.
Mantén los mensajes cortos
Las mejores Notificaciones Push comunican una sola idea. Ejemplos: ✔ Tu recompensa ya está lista. ✔ Hoy tienes 20% OFF. ✔ Te esperamos hoy. ╳ Tenemos una gran promoción disponible únicamente para nuestros clientes frecuentes durante este fin de semana. Mientras más corto sea el mensaje, mayor será la probabilidad de que el usuario lo lea.Utiliza un tono natural
Escribe como si estuvieras hablando directamente con el usuario. Ejemplos:- Tu pedido está listo.
- 15% OFF hoy en todo nuestro menu.
- Tu membresía está por vencer.
- Hoy es un buen día para completar tu tarjeta.
No envíes demasiadas notificaciones
Enviar demasiadas Push Notifications puede provocar que los usuarios dejen de prestarles atención. Como regla general:- Promociones: 1 o 2 por semana.
- Recordatorios: únicamente cuando sean necesarios.
- Eventos: antes del inicio y durante momentos importantes.
Programa los envíos con anticipación
Aprovecha los programas de lealtad
Si utilizas una tarjeta de lealtad, crea campañas basadas en la cantidad de sellos. Por ejemplo:| Sellos | Objetivo |
|---|---|
| 1–2 | Motivar al usuario a regresar. |
| 4–5 | Recordar que está cerca de una recompensa. |
| Recompensa alcanzada | Informar que ya puede reclamar su premio. |
Personaliza tus campañas
Siempre que sea posible, adapta el mensaje al contexto del usuario. Por ejemplo:- Cumpleaños.
- Próximo evento.
- Membresía próxima a vencer.
- Nueva promoción.
- Recompensa disponible.
Envía en el momento adecuado
Programa las notificaciones cuando sean más útiles para el usuario. Algunos ejemplos:- Antes de la hora de comida para promociones en restaurantes.
- Por la mañana para recordar citas.
- Horas antes de un evento.
- Cuando un usuario esté cerca de completar una recompensa.
Mide los resultados
Después de cada campaña revisa:- Cuántos usuarios recibieron la notificación.
- Cuántos regresaron a utilizar su Pase Digital.
- Si aumentaron los escaneos.
- Si incrementó el uso del programa de lealtad.
Ejemplos de buenas campañas
Programa de lealtad
Usuarios con 2 sellos reciben un recordatorio para regresar y continuar acumulando recompensas.
Recompensa disponible
Cuando un usuario completa su tarjeta, recibe una notificación invitándolo a reclamar su premio.
Evento próximo
Envía un recordatorio unas horas antes del inicio del evento con información útil para los asistentes.
Clientes inactivos
Después de un periodo sin actividad, envía una promoción exclusiva para incentivar una nueva visita.