Estado de un Pase
Cada Pase Digital pasa por diferentes estados durante su ciclo de vida. Estos estados permiten conocer rápidamente en qué etapa se encuentra un usuario y si existe alguna acción pendiente.
Estados disponibles
Creando
El sistema de Alara se encuentra generando el Pase Digital en segundo plano. Este proceso normalmente dura sólo unos segundos. Una vez finalizado, el estado cambiará automáticamente a Emitido.Es normal observar este estado inmediatamente después de crear un nuevo Pase.
Emitido
El Pase Digital fue generado correctamente. Sin embargo, el usuario todavía no lo ha agregado a Apple Wallet o Google Wallet. El pase ya existe y está listo para instalarse.¿Qué significa?
El usuario aún no recibe:- Actualizaciones automáticas.
- Notificaciones Push.
- Cambios en tiempo real.
Posibles causas
- El usuario aún no ha abierto el enlace.
- Cerró la página antes de instalar el Pase.
- En programas de lealtad, el usuario pudo haber completado el formulario de registro, pero olvidó presionar Agregar a Wallet para instalar su Pase Digital.
Activo
El usuario ya instaló correctamente su Pase Digital. Este es el estado esperado para usuarios que utilizan la plataforma. Mientras el Pase permanezca activo podrá:- Recibir Notificaciones Push.
- Recibir actualizaciones automáticas.
- Acumular sellos, puntos o recompensas.
- Utilizar el Pase para accesos, membresías o programas de lealtad.
- Sincronizar cualquier cambio realizado desde el Dashboard.
La mayoría de tus usuarios deberían encontrarse en este estado (Activo).
Desinstalado
El usuario tenía previamente instalado su Pase Digital, pero posteriormente lo eliminó de su Wallet. Como consecuencia:- Ya no recibirá Notificaciones Push.
- Ya no recibirá actualizaciones del Pase.
- Será necesario volver a instalar el Pase para recuperar todas las funcionalidades.
Eliminado
El estado Eliminado tiene el mismo significado práctico que Desinstalado. Indica que el Pase Digital ya no se encuentra instalado en el dispositivo del usuario.Error al crear
Ocurrió un error durante la generación del Pase Digital. Este tipo de errores son poco frecuentes y normalmente requieren revisión por parte del equipo de Alara.Resumen de estados
| Estado | Significado | Requiere acción |
|---|---|---|
| Creando | El sistema está generando el Pase Digital. | Esperar unos segundos. |
| Emitido | El Pase ya existe, pero aún no ha sido agregado a Wallet. | Invitar al usuario a instalarlo. |
| Activo | El Pase está instalado y funcionando correctamente. | No. |
| Desinstalado | El usuario eliminó el Pase de su Wallet. | Reinstalar el Pase si desea volver a utilizarlo. |
| Eliminado | El Pase ya no se encuentra instalado en Wallet. | Reinstalar el Pase si es necesario. |
| Error al crear | Ocurrió un error durante la creación del Pase. | Contactar al equipo de Alara. |
Buenas prácticas
- Revisa periódicamente la cantidad de pases en estado Emitido.
- Mantén la mayoría de tus usuarios en estado Activo.
- Investiga cualquier Pase que permanezca en estado Creando durante varios minutos.
- Reporta inmediatamente cualquier Pase en estado Error al crear al equipo de Alara.